在当今的商业世界中，客户关系的重要性比以往任何时候都重要。 帐户管理中的一个错误足以让您的企业名声不佳。

研究表明，由于糟糕的客户服务，美国企业每年损失620 亿美元。

这就是为什么拥有最高级别的客户支持如此重要的原因。 尤其是在处理与客户的纠纷时。 那么如何处理愤怒的客户呢？ 它如何影响您的业务？ 以及如何改善账户管理？

在这里，您将找到有关管理与难缠客户的关系的所有信息。

目录

为什么强大的客户关系对您的业务很重要？ 客户保留快乐的客户良好的声誉安全的客户群降低员工流动率如何处理愤怒的客户？ 1.要有耐心2. 表现出同理心3.保持冷静并保持在一起4.问问题，不要害怕5.不要超卖6. 使用积极的语言7. 倾听，不要争论8. 尊重9.调整沟通渠道10. 坚持公司的价值观11. 收集反馈您将如何处理愤怒的客户？ 为什么强大的客户关系对您的业务很重要？ 强大而健康的客户关系可以为您的成功铺平道路。 就像在个人生活中关系会影响您的幸福、幸福和成功一样，客户关系也会影响您的业务。 当他们被忽视时，事情往往会变得更糟。

出于多种原因，牢固的客户关系对您的业务很重要。 主要是因为它们带来了很多好处。

这就是为什么客户关系如此重要的原因：

客户保留管理客户关系有助于保持较高的客户保留率。 当你照顾你的客户时，他们想回到你身边。 而且您不必担心他们会将您留给您的竞争对手。

此外，留住老客户比寻找新客户更便宜。

快乐的客户Lisa Masiello 说： “快乐的客户是你最大的拥护者，可以成为你最成功的销售团队。”

那是因为当客户对您的产品、服务和支持感到满意时，他们不仅愿意回到您身边以获得更多信息，而且还会宣传您的业务。 而口碑是你产品最好的广告。

良好的声誉据统计，美国人与在客户服务方面享有盛誉的公司做生意的费用要高出17% 。

建立牢固的客户关系，人们会愿意与您合作或购买您的产品和服务。

安全的客户群如果您保持牢固的客户关系并关心您的客户，他们会以忠诚度回报您。 他们会信任您，并希望再次与您开展业务。

降低员工流动率客户满意度是员工满意度的驱动因素。 当人们对您的客户服务感到满意时，您的公司就会有更多的交易、更高的收入和稳定性。 反过来，员工也有动力去工作和为客户服务。

这意味着员工不会离开公司，您可以节省雇用新员工的钱。

如何处理愤怒的客户？ 即使是表现最好的人也碰巧有问题。 这在销售团队、客户支持和负责客户关系的人员中更为常见。

那么，当您遇到愤怒、住院或有问题的客户时该怎么办？ 我们已经为您服务了！ 以下是如何与难缠的客户打交道的最佳、行之有效的策略。

1.要有耐心有人说，耐心是一种美德。 它在管理客户关系方面具有很强的价值，尤其是与愤怒的客户。 所以要学会倾听客户的意见，提供专业的服务，还要充分了解他们的问题和需求。

为了控制你的不耐烦，你可以使用呼吸练习、正念或日记等平静技巧。 它还有助于减轻压力和焦虑，并了解您的情绪和行为模式。

如果情况真的很困难，请稍等。

有时最好让自己暂时离开它，从另一个角度看待这个问题。 然后，当你的情绪慢慢平息下来时，你就能以不同的方式看待事物，并想出一个好的解决方案。

2. 表现出同理心人们喜欢知道他们被视为人类，而不是机器人。 我们的社交媒体管理专家 Ola 指出在与客户打交道时人为因素的重要性， “我总是在介绍自己并结束对话时用我的名字签字，这样对方就知道他或她正在与一个真正的人交谈，不是聊天机器人。”

通过善解人意，您可以向人们展示您关心客户关系。 此外，快速响应人们。 等待会让他们向你表达他们的挫败感。

3.保持冷静并保持在一起在 HubSpot 的文章中，梅格·普拉特 (Meg Prater) 写了关于情感启发式的文章——你的感觉方式对你做出的选择和决定至关重要。

例如，如果难缠的客户带着他们的问题回来找你，而你和那个人的经历很糟糕，那么你在处理这个问题时就会有偏见。 你可能会感到愤怒、沮丧或没有动力。 我们不要忘记它是双向的——您的客户也会有同样的感受。

在这种情况下，最好冷静下来，关闭情绪，专注于提供最好的服务，而不是让客户记住你是一个糟糕的支持代理，并有一个糟糕的客户体验。

4.问问题，不要害怕不要害怕询问有关您的客户、公司、需求和其他特定信息的详细信息。 毕竟，可能发生的最糟糕的事情是什么？

可以提出问题以获取更多详细信息。 它将帮助您提供最好的服务！ 此外，您的客户会因为知道她得到妥善照顾而感到重要。

这个策略的另一个好处是与你的队友协商问题。

事实证明，您团队中的其他人已经处理了这个问题并且知道一个完美的解决方案。 你永远不会知道！

5.不要超卖不要和你的客户说太多。 相反，现实地设置自己。 这样，您会以更好的结果让您的客户感到惊讶，因为他们不会期待更多。

但还有更多。

如果您对客户诚实，那将是最好的。 如果您知道无法改进产品、添加功能或提供超出您专业知识的服务，请不要承诺解决问题。

6. 使用积极的语言科学证明，积极的语言对其他人如何看待我们有很大的影响。

积极的话语不仅对大脑活动有益，而且对你的客户如何看待你也有好处。 想想看，说“如果你给我 5 分钟，我可以帮你解决你的问题”听起来比“我不能”或“我不知道”要好得多。

这是如何与愤怒的客户打交道的最佳策略之一，因为它会在不知不觉中让他们感觉更好。 它还会让他们对您的公司产生积极的影响。 所以要积极！

7. 倾听，不要争论“客户永远是对的” ，他们说。 即使您不同意客户所说的话，也要倾听和承认。

然后，提出不同的解决方案，进行教育，并证明你是专业人士。 介绍并解释如何以对双方都有价值的方式友好地解决问题。

表明你理解。

即使您会倾听客户的意见并让他或她知道问题及其对他们业务的影响，也会让他们感觉更好。

8. 尊重客户很粗鲁，很生气，而且总是不满意，我们都明白。 但老实说，支付账单的是客户。 它是你和你的团队收入的来源，无论他或她造成多少挫败感。

尊重，善良，宽容。 对客户表现出愤怒或蔑视只会使情况恶化。

并且不要个人认为。

毕竟，愤怒的客户有产品问题，而不是你。 所以不要为麻烦负责。 它只会让你感到压力和不舒服。

9.调整沟通渠道有些人喜欢口头交流。 有些人喜欢写作，有些人喜欢阅读和看。 您需要照顾各种类型的人并拥抱多样性。

因此，为处理难缠的客户创建不同的渠道——通过在线教程、图像、视频、实时聊天或视频会议更新知识库。

10. 坚持公司的价值观老实说，在与愤怒的客户打交道时，您并不总是能够解决他们的问题。 这就是为什么说“不”是可以的。

对客户有利和对公司有利之间只有一线之隔。 对客户来说是优先事项的事情对您的业务来说不是优先事项。 所以你需要找到一个平衡点，学会拒绝和解释。

11. 收集反馈客户是有关如何制作最佳产品的主要信息来源，这已不是什么秘密。

在你看来，单一的意见是无用的吗？

错误的！

一分钱，一磅。 不要忽视人们所说的话。 相反，收集客户反馈，对其进行分类和分析。 它将帮助您创造出超越客户期望的更好的产品。

您将如何处理愤怒的客户？ 在你职业生涯的某个阶段，你会接触到愤怒的客户。 无论您是单独工作，还是销售、支持团队、客户关系部门的一员，或者是公司的首席执行官。

将这种情况视为学习和成长的机会。

或者停止接电话，停止回复电子邮件。 然而，这种策略只应在客户特别不安的极端情况下使用。 我们不建议每天使用它

了解您的客户、他们的需求、超出预期的要求，并提供出色的客户服务。

祝你好运！