↑截图自黑猫投诉平台

红星资本局翻阅了部分投诉发现：消费者投诉的情况有相似之处，他们在国美的门店、真快乐APP下单，但下单后迟迟未发货，部分消费者选择退款，但钱款也未到账。

如，某消费者投诉称，其去年国庆节期间在上海市国美电器某门店买了博世洗烘套装，涉及1.41万元，双方约定2022年12月24日发货，结果到了发货日期并没有发货。

“（联系）国美店员说国美公司清算，可能无法发货，要求我们退款，无奈之下选择了退款，而后国美真快乐APP显示退款成功，但是一直没有收到退款。”上述消费者在投诉中称。

另外，红星资本局尝试通过国美APP、客服热线等方式联系国美方面，但提示为“当前无人工坐席在线”或“非常抱歉坐席全忙”。

国美内部人士：

有供应商没收到钱拒绝发货

2月8日，红星资本局走访了国美电器在西南地区的一家门店，该店大门紧闭，门上贴有告示称“内部改造，暂停营业”。

不过，该店的工作人员告诉红星资本局，实际上是该店租约已到期，暂时不会继续营业。

当问及不发货、不退款等情况时，该工作人员称，如果是在他们门店购买产品、未发货的消费者，现在基本上已经完成退款；但如果是在线上渠道购物，消费者需要到指定地点进行登记。

↑国美电器一门店已暂停营业

出现这一情况，或许与供应商情况有关。

有国美某品类供应商相关负责人吴先生（化名）告诉红星资本局，他们公司成为国美的供应商约有一年，全国国美门店该品类的货都是他们在供应，每个月的交易额能达到千万级别。

“（国美）平时回款也很慢，但之前都是正常的，后面好几个月没有回款，反正他们不回款我们就暂停（发货）了，（国美）也没有承诺什么时候钱能到位，我们有领导去跟这件事了。”吴先生称，目前还没有下文，不清楚后面会怎么处理。

2月8日，有国美内部的相关人士向红星资本局证实，国美确实欠了部分供应商的钱款，以至于这些供应商拒绝正常发货。

另据澎湃新闻报道，一位国美内部人士称，国美部分地区存在发货、退货、退款不及时的情况。其表示，国美正在积极解决以上运营方面的问题，近日大股东黄光裕连续注资就是要充盈现金流，确保门店正常运营。关于消费者的退款不及时等问题正在加快推进内部审批流程，尽快解决各类退款事项。

红星新闻记者 杨佩雯

编辑 余冬梅返回搜狐，查看更多